西江都市报讯（记者 纪荣兰）近来，市民邓女士致电本报反映，4月底的一个晚上，其家中的电热水器在运用的过程中忽然发生自燃。她为此屡次与出售门店及厂家联络洽谈补偿事宜，均无法达到一致意见。

  4月29日上午，记者来到梧州市中山路18号15楼邓女士家中了解状况。“这个便是被烧坏了的电热水器。”邓女士指着装置在厨房墙壁上的电热水器说。记者看到，电热水器有显着的烧焦痕迹，电热水器对上的天花板黑漆漆一片。

  邓女士称，4月23日22时许，她从外面回到家中，给热水器插上电源烧水。20分钟左右，她忽然听到“砰”的一声，跑到厨房一看，电热水器正在冒火。随后，她老公急速洒水救活，她则拨打110求救。

  据了解，邓女士的电热水器是几年前她搬进新房时买的，现在没有超越有效期。邓女士多方联络出售门店和厂家洽谈解决办法，并要求补偿相应丢失。三方迟迟未能达到协议。

  5月3日上午，记者依据邓女士供给的信息，来到坐落梧州市蝶山一路的某家电品牌出售门店。门店经营者肖先生称，关于电热水器发生自燃的状况，主张邓女士找厂家洽谈。作为出售方，门店只担任电热水器保修期内的装置修理作业，而邓女士的电热水器已过了保修期限。

  该品牌电热水器梧州售后服务点作业人员陈先生受访时表明，几天前，他现已上门了解电热水器损坏的状况，也屡次与邓女士洽谈解决办法。现在厂家方面现已和邓女士达到协议，由厂家给邓女士替换一台新的电热水器并担任装置。

  陈先生提示，储水式电热水器必定要由专业技术人员来装置。因为电热水器的内胆、加热管表面会发生水垢污物，影响出水水质，形成热交换功率大幅度的下降，因而主张顾客延聘专业技术人员定时清洗电热水器。储水式电热水器的整机惯例运用的寿数一般为八年，电热水器运用一段时间后，顾客假如感觉其加热慢、耗电量大，应及时对其进行全方位查看，以根绝安全危险危险。